1. Điều kiện đặt hàng / hủy đơn
Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website cinder.vn bằng cách chọn sản phẩm, màu sắc, kích thước, số lượng và điền đầy đủ thông tin nhận hàng.
Đơn hàng chỉ được xác nhận khi khách hàng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán.
Cinder có quyền liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng trước khi tiến hành đóng gói và giao hàng.
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trong trường hợp đơn hàng chưa được xử lý hoặc chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Trường hợp đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng vui lòng nhận hàng theo quy trình giao nhận. Nếu phát sinh nhu cầu đổi/trả, Cinder sẽ xử lý theo chính sách đổi trả hiện hành.
Cinder có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: thông tin đặt hàng không chính xác, không liên hệ được với khách hàng, sản phẩm hết hàng, lỗi hiển thị giá/số lượng trên website hoặc các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn.
2. Đổi trả / hoàn tiền
Cinder hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng, tùy theo tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả.
Sản phẩm được đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy, không bị hư hỏng do tác động từ khách hàng.
- Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm nếu có.
- Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Cinder.
Cinder hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm, sai màu, sai size so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng với mô tả đã công bố trên website.
Cinder không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, có mùi lạ, dính bẩn hoặc bị hư hỏng do khách hàng.
- Khách hàng chọn sai size, sai màu nhưng sản phẩm đã hết điều kiện đổi.
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt có thông báo không áp dụng đổi/trả.
- Quá thời hạn đổi/trả theo quy định.
Trường hợp hoàn tiền, Cinder sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng sản phẩm. Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng/đơn vị trung gian thanh toán.
3. Trách nhiệm của người mua
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khi đặt hàng, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, màu sắc, kích thước, giá bán, phí vận chuyển và tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.
Khách hàng có trách nhiệm nhận hàng theo đúng thông tin đã cung cấp. Trường hợp cần thay đổi thông tin nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Cinder sớm nhất có thể để được hỗ trợ.
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng gói hàng. Nếu phát hiện hàng bị móp méo, rách bao bì, giao sai hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ Cinder để được hỗ trợ xử lý.
Khách hàng không được sử dụng website vào các mục đích gian lận, đặt hàng ảo, cung cấp thông tin sai lệch hoặc thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Cinder.
4. Trách nhiệm của Cinder
Cinder có trách nhiệm cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng trên website, bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, giá bán, màu sắc, kích thước và các thông tin liên quan đến việc mua hàng.
Cinder có trách nhiệm tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng của khách hàng trong thời gian hợp lý.
Cinder cam kết giao đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận, bao gồm đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước và số lượng.
Cinder có trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, thanh toán, vận chuyển, đổi trả và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
Cinder cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật đã công bố trên website.
Trong trường hợp phát sinh lỗi từ phía Cinder như giao sai sản phẩm, giao thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi, Cinder sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý đổi/trả, giao bù hoặc hoàn tiền theo quy định.
5. Quy định xử lý khi giao sai/lỗi sản phẩm
Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm sai mẫu, sai màu, sai size, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi, khách hàng vui lòng liên hệ Cinder trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì gói hàng, mã đơn hàng và các thông tin liên quan để Cinder kiểm tra và xử lý.
Sau khi tiếp nhận thông tin, Cinder sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp, bao gồm:
- Đổi sang sản phẩm đúng theo đơn hàng ban đầu.
- Giao bù sản phẩm còn thiếu.
- Hỗ trợ đổi sản phẩm khác nếu sản phẩm ban đầu đã hết hàng.
- Hoàn tiền trong trường hợp không thể đổi hoặc giao bù sản phẩm.
Đối với lỗi phát sinh từ phía Cinder hoặc đơn vị vận chuyển, Cinder sẽ hỗ trợ chi phí đổi/trả theo từng trường hợp cụ thể.
Cinder có quyền từ chối xử lý đổi/trả nếu sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện đổi/trả, khách hàng không cung cấp đủ thông tin xác minh hoặc lỗi phát sinh do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.
